Políticas y Condiciones

Para evitar malentendidos, las personas que participan en nuestros eventos deben leer las siguientes indicaciones, las cuales hemos separado en secciones según categorías para que sea más fácil encontrar la información que necesite.

A - Términos

  1. Entiéndase "evento turístico" como sinónimo de paseo, caminata, excursión, o viaje. Los eventos pueden ser públicos o privados.
  2. Un "paquete turístico" es un conjunto de servicios necesarios para la realización de un evento turístico, como por ejemplo el transporte, la alimentación, el alojamiento, los recorridos, las entradas, entre otros.
  3. Un "evento público" es una propuesta que genera Sitios Ticos donde cualquiera persona interesada que lo desee pueda participar haciendo una reserva y se forma un grupo con todas las reservas. En los eventos públicos Sitios Ticos es quien define el destino, la fecha y el paquete (lo que incluye).
  4. Un "evento privado" se genera por solicitud de un cliente para un grupo de personas (de una misma empresa, familiares y/o amigos) y solo participan las personas de ese grupo. En un evento privado el cliente es el que define el destino, la fecha y el paquete (lo que incluye).

B - Generales

  1. Es obligación de la persona que reserva un evento indicarle a sus acompañantes que deben leer las políticas.
  2. Nos reservamos el derecho de admisión.
  3. No se permiten bebidas alcohólicas, drogas, o fumar durante los eventos.
  4. Sitios Ticos determina cual es el número mínimo y máximo de participantes para cada evento. Si no se logra llegar al mínimo de participantes, no se puede realizar el evento, en ese caso, se les notifica a los clientes y se les hace la devolución del dinero en caso de que se hayan recibido pagos.
  5. Se determina que un evento inicia o comienza apenas el transporte sale de la primera parada o punto de abordaje indicado en la información del evento.
  6. Para cada evento se establece una tarifa o precio individual. Si alguna persona "No residente" quiere participar debe buscar si en el evento se establece la tarifa para "Extranjero", si no se indica debe preguntar a Sitios Ticos si su participación tiene un costo adicional (generalmente lo tiene).
  7. Toda persona (nacional o extranjero) debe portar siempre su documento de identificación por obvias razones, pero, además, existen algunos centros turísticos o áreas de conservación (por ejemplo, parques nacionales) que establecen tarifas diferentes para nacionales y extranjeros, por lo tanto, si alguien no porta la identificación, aunque su nacionalidad sea costarricense estos lugares le cobrarán como extranjero y deberá pagar la diferencia que se establece.
  8. No aceptamos ningún tipo de reclamo por desconocimiento de los destinos o actividades de los eventos. Sitios Ticos publica la información que considera necesaria en su página web o redes sociales, las personas que participan deben leer cuidadosamente la información. Si existe cualquier tipo de duda o consulta deben contactar a Sitios Ticos y solicitar más detalles del evento. Omitir algún detalle puede hacer que su experiencia no sea la esperada. Por ejemplo, si en un evento se establece que se debe caminar, Sitios Ticos advierte del nivel de dificultad, distancia y duración, por lo tanto, si una persona decide participar se asume que tiene la condición física necesaria para poder realizar la caminata según las condiciones indicadas.
  9. Al hacer una reserva Sitios Ticos le asegura la cantidad de espacios reservados dentro del transporte, pero sin establecer una posición o lugar determinado. Si Sitios ticos lo considera necesario, asignará las posiciones de los clientes previo a la fecha del evento mediante un esquema indicando la distribución. Si el coordinador asignado a la actividad indica que no hay una distribución previa, las personas pueden elegir su espacio en el momento que aborden. Existe la posibilidad de que las personas de una misma reserva no queden en espacios contiguos.
  10. El coordinador de Sitios Ticos podrá detener la actividad cuando las condiciones imperantes en el evento pongan en riesgo la integridad física de las personas.
  11. El coordinador de Sitios Ticos representa a la empresa y es el encargado directo de las decisiones que se tomen en el evento. Ninguna persona podrá erogarse los derechos de dirección de un evento, en caso tal, dicha persona podrá ser separada de la actividad sin previo aviso.
  12. Si una persona decida separarse del grupo para visitar otros lugares o realizar otras actividades fuera del itinerario del evento, la persona puede perder traslados, comidas, hospedaje entre otros servicios y no será responsabilidad de Sitios Ticos el reponer esos servicios ni el cuidar del bienestar o integridad de la persona.

C - Liberación de responsabilidad

  1. Los lugares al aire libre y las actividades físicas debido a su propia naturaleza acarrean ciertos riesgos inherentes que no se pueden eliminar del todo pese a las precauciones que se tomen, por lo que, cada persona participa bajo su propio riesgo.
  2. Cuando un cliente solicita participar de un evento, se asume que la persona tiene la condición física necesaria y el estado de salud requerido para llevar a cabo las actividades indicadas.
  3. No se asume ninguna responsabilidad directa o indirecta por cualquier daño o perjuicio que sufran las personas u objetos durante las actividades. Por ejemplo, es normal que las personas pierdan alguna pertenencia cuando visitan un lugar o que dejen objetos olvidados en el transporte (ropa de cambio), si es posible Sitios Ticos ayudará a encontrarlos o devolverlos, pero no se aceptarán reclamos si los objetos no aparecen.

D - Reservas y pagos

  1. La reserva se puede hacer en cualquier momento, no existe una fecha límite o plazo, pero depende de los espacios disponibles.
  2. Al reservar, Sitios Ticos solicitará un adelanto (monto simbólico) por persona para hacer la reserva, este monto dependerá de la cantidad de días del evento. Este adelanto se solicita como garantía del compromiso establecido con el cliente.
  3. Se requiere el pago del saldo o diferencia del monto total de la reserva a más tardar 1 semana antes de la fecha del evento.
  4. Se puede pagar en abonos o tractos, pero se debe pagar el saldo o diferencia del monto total de la reserva a más tardar 1 semana antes de la fecha del evento.
  5. Si ya reservó su espacio, pero no ha pagado y por alguna razón no puede asistir, esperamos que tenga la educación y la consideración de avisarnos. En caso de no avisar se asumirá que debe pagar el evento, y no podrá volver a viajar con Sitios Ticos a menos que pague su deuda.

E - Factura Electrónica e IVA

  1. En el proceso de reserva se solicitarán los datos necesarios para agregar al cliente a nuestro sistema de facturación.
  2. Por cada reserva se generará una proforma de pago, la cual contendrá la información pertinente del cliente y de Sitios Ticos, el servicio solicitado, la cantidad de personas, y el monto total.
  3. La proforma equivale a un contrato entre las partes, mediante el cual Sitios Ticos se compromete a prestar el servicio solicitado, y el cliente se compromete a pagarlo.
  4. Si el cliente solicita la factura electrónica correspondiente, esta se generará después de que el cliente termine de pagar el monto total de la proforma y después de que se brinde el servicio establecido, es decir, después del evento el siguiente día hábil.

F - Devoluciones y reembolsos

  1. La no presentación en el punto de salida o parada acordada para abordar el transporte a la hora indicada se considera como "no asistencia", por lo tanto, no se harán devoluciones ni se podrá usar el dinero para otro evento.
  2. Si existe una reserva pagada (total o parcialmente) y si por alguna razón se notifica que una o todas las personas de la reserva no pueden asistir, no se harán devoluciones de dinero, pero existen 3 posibles escenarios dependiendo de la cantidad de días de anticipación en que se notifique:

    • Si avisa con 7 o más días de anticipación podrá usar el dinero para otro evento.
    • Si avisa entre 6 y 3 días antes del evento, Sitios Ticos decidirá si puede usar el dinero para otro evento. ¿Por qué? Porque existen gastos operativos y compromisos previos con los proveedores de servicios (transporte, embarcaciones, alimentación, tours, hospedaje, proveedores, etc.) que se deben coordinar con anticipación, por lo que pueden existir pagos realizados o compromisos pactados. Recuerde que esta decisión la toma Sitios Ticos sin derecho a reclamos (la penalización puede ser total o parcial).
    • Si avisa 2 o menos días antes del evento, no podrá usar el dinero para otro evento ni se hará ningún tipo de devolución.
  3. Si se indica que puede usar el dinero para otro evento, tendrá una vigencia de 3 meses, pasado ese plazo si la persona no utilizó el dinero ya no se podrá usar.
  4. Recuerde que, si tiene una reserva pagada y no puede asistir, una solución simple es que otra persona ocupe su lugar.
  5. Sitios Ticos solo hace devoluciones de dinero en caso de que la cantidad de participantes no sea suficiente para poder realizar el evento. Si el pago se hizo por medio de tarjeta, se devolverá el monto menos el recargo del 5%.

G - Cancelaciones y reprogramaciones

  1. Existe la posibilidad de que Sitios Ticos cancele un evento en caso de:

    • que el número de participantes sea inferior al cupo mínimo para un evento. En este caso Sitios Ticos notificará con 2 días de anticipación y se le ofrecerá al cliente la devolución total de su dinero o la posibilidad de usarlo para otro evento (sin límite de tiempo).
    • condiciones ambientales, sociales o naturales "extremas" con "previo aviso" (inundaciones, tormentas eléctricas, erupciones volcánicas, eventos sísmicos, fuertes vientos, mareas altas, manifestaciones, pandemia etc.): si existe un reporte previo de la Comisión Nacional de Emergencias, o del Instituto Meteorológico Nacional o alguna autoridad pertinente o contacto local y el viaje no ha comenzado, Sitios Ticos puede tomar la decisión de no realizar el evento, en estos casos la cancelación se considera "justificada" y Sitios Ticos tiene el derecho a reprogramar el evento en un rango no mayor a 45 días naturales, por lo tanto, no se hacen reembolsos.
    • Si un evento ya inicio (punto B5) y se presenta algún imprevisto (cierre de rutas, caída de puentes, etc.), se tratará de cumplir con lo establecido hasta donde sea posible sin que implique gastos adicionales, pero el viaje no se reprogramará ni se harán devoluciones de dinero.
    • Los eventos que dependan de un fenómeno natural, por ejemplo, ríos con agua de color celeste, eventos astronómicos, avistamiento de animales (aves, tortugas o ballenas entre otros), bioluminiscencia, atardeceres, por mencionar algunos casos son fenómenos que están fuera de nuestro control, tratamos de que se realicen los eventos en las fechas con las mejores probabilidades, pero si no se logran apreciar, no es motivo de reprogramación o reclamo.

H - Menores de edad

  1. Según el rango de edades, los menores de edad se clasifican en las siguientes categorías:

    • “Infante”: solo debe pagar el transporte y compartir los otros servicios con el adulto que lo acompañe (alimentación, cama en alojamiento, etc.).
    • “Niño¨: Sitios Ticos generalmente establece un porcentaje de descuento sobre la tarifa regular.
    • "Adolescente": paga la tarifa regular (tarifa de adulto).
  2. El rango de edades varía según el evento, debe consultarse la información para cada evento en específico.
  3. Solo se permite un infante o niño por adulto. Por ejemplo, si van 2 niños o un niño y un bebe, asumimos que por lo menos deben asistir 2 adultos que los supervisen.
  4. Si se desea garantizar que un infante tenga algún servicio, se deberá consultar el costo adicional.
  5. No se permite la participación de menores de edad si no hay algún adulto a cargo, aunque se trate de un adolescente.

I - Transporte

  1. Todo transporte contará con los permisos y las pólizas al día.
  2. Según la demanda que exista, es decir, según la cantidad de participantes, se determinará el tamaño del transporte a usar. Por ejemplo, para un grupo pequeño de unas 10 personas se contratará una microbús, para un grupo de 15 a 20 una buseta, para un grupo grande un autobús.
  3. En las microbuses y busetas hay espacios "plegables" que generalmente son los que van en el centro, para la tranquilidad de los clientes, solo se venderán los asientos fijos.
  4. Se debe acatar "El reglamento de dispositivos de retención infantil", es decir, cada vez que un adulto vaya acompañado por un bebe o un niño, deberá de llevar el dispositivo adecuado.
  5. El transporte tiene los cinturones para que el dispositivo se ajuste.
  6. Si un adulto no lleva el dispositivo necesario y se hace una multa al transporte por esa falta, se asume que esa persona deberá de cancelar el monto de la multa.
Edad Peso Talla Dispositivo
0 a 1 año Menos de 13 kg Menos de 75 cm Porta bebé
1 a 4 años Entre 9 a 18 kg Entre 75 y 110 cm Booster o Silla
4 a 6 años Entre 15 a 25 kg Entre 110 y 145 cm Booster o Silla
6 a 12 años Entre 22 a 36 kg Entre 110 y 145 cm Booster

 

J - Derechos de imagen y fotografía

  1. Sitios Ticos tomará fotografías durante la realización de los eventos (según lo considere) para compartir con los participantes y por medio de sus redes sociales (no es una obligación).
  2. En caso de no indicarse lo contrario antes de realizar el viaje, se asume que la persona cede a favor de Sitios Ticos los derechos de imagen por la utilización de fotografías y/o videos en los que aparezca, exonerando de pago o remuneración a Sitios Ticos.
  3. Las fotografías y videos tomados se podrán usar en folletos, volantes, panfletos, documentales, etc.